ПроСервис собирает обращения от сотрудников и подразделений, направляет их в нужную службу и следит за сроками. Специалист открывает заявку и сразу видит всё, что нужно для работы, — искать заново не приходится.
Дальше он ломается. Обращение приходит в мессенджер, на почту и через «зайди, посмотри», ответственного назначают на словах, а срок помнит только тот, кто его пообещал.
Сотрудник обращается второй раз, потому что первый разговор нигде не зафиксирован. Спорить бесполезно — доказательств нет ни у кого.
Обращение неделю ходит между службами: ИТ считает вопрос хозяйственным, хозчасть — техническим. Сотрудник всё это время ждёт.
Что чаще ломается, укладываемся ли в сроки, кто перегружен — всё это приходится восстанавливать по переписке и памяти.
Самая дорогая часть работы — не ремонт, а поиск: где это находится, кому звонить, что там стояло раньше, чем закончился прошлый раз. ПроСервис держит это рядом с обращением, поэтому специалист не собирает контекст заново при каждой проблеме.
Побочный эффект: когда специалист уходит в отпуск или увольняется, знание остаётся в системе, а не уходит вместе с ним.
Выбирает тему, описывает проблему, при необходимости указывает инвентарный номер техники. Обращение попадает в нужную службу автоматически.
Менеджер видит очередь своего участка и загрузку специалистов. Назначение — один клик, уведомление уходит на почту.
Открывает заявку и сразу видит адрес, контакты, параметры и историю. Уточняет детали прямо в обращении, не поднимая трубку.
Заявка закрывается с отметкой времени, сотрудник ставит оценку. Всё попадает в историю места и в аналитику.
Не конструктор процессов на месяц внедрения, а готовый инструмент под конкретный сценарий: сотрудник просит — служба делает.
Кто создал, кто назначил, когда взяли в работу и во сколько закрыли. История разворачивается лентой — вопрос «почему так долго» перестаёт быть спором.
Экран, который показывают на совещании: сколько пришло, сколько закрыли, где просрочки и какая служба перегружена.
«Как подключить принтер», «как дать удалённый доступ». Один раз написанная инструкция снимает десятки одинаковых обращений и звонков.
Учётные записи от антивируса, фильтрации, личных кабинетов поставщиков лежат в системе, а не расходятся по личным перепискам сотрудников.
Реестр техники загружается выгрузкой из 1С. В заявке указывается инвентарный номер — и по каждой единице видно, сколько раз её чинили и где она стоит.
Сотруднику не нужны настройки, специалисту — чужие заявки, руководителю — форма создания. Меню и права разные с первого входа.
Две кнопки: создать заявку и посмотреть свои. Видит упрощённый статус, отвечает на уточнения, ставит оценку.
Только свои назначенные заявки, база знаний и доступы своей службы. Ничего, что отвлекает от работы.
Очередь своего участка, назначение исполнителей, аналитика по своей службе, ведение базы знаний.
Смотрит всё, не меняет ничего. Заявки любой службы и полная аналитика — режим для руководства и проверяющих.
Мы передаём право использования и помогаем развернуть. Данные компании не уезжают в чужое облако.
Обычный сервер с PHP и MySQL — подойдёт тот, на котором уже работает сайт компании. Можно закрыть систему внутренней сетью.
Резервные копии делает ваш администратор, доступ к базе — тоже ваш. Разграничение прав по ролям и службам внутри системы.
Лицензионный договор, счёт, акт. Оплата по счёту для юридических лиц, работаем в том числе с бюджетными организациями.
Новые возможности и исправления приходят весь оплаченный период. Обновление ставится без остановки работы службы.
Устанавливается на смартфон как приложение, есть тёмная тема. Специалист закрывает заявку на месте, не возвращаясь в кабинет.
Название, подпись и акцентный цвет настраиваются — интерфейс выглядит как система компании, а не как чужой продукт.
Платите только за тех, кто обрабатывает заявки. Сотрудники, которые их создают, не считаются: заявок, площадок, статей и техники — без ограничений на любом тарифе.
Одна служба поддержки и небольшая команда
Несколько служб: ИТ, снабжение, хозяйственная часть
Крупная организация или сеть площадок
Оплата по счёту для юридических лиц. Стоимость каждого тарифа укладывается в лимит
закупки у единственного поставщика — отдельная конкурсная процедура обычно не требуется.
Нужен другой объём или доработка под ваш регламент — напишите, посчитаем.
Оставьте контакты — свяжемся в рабочее время и за 20–30 минут покажем систему так, как она выглядела бы у вас. Без презентации на час и без давления.