Условия возврата денежных средств
Редакция от 17 августа 2026 г.Документ описывает, как отказаться от подписки на право использования программы «ПроСервис» и вернуть вознаграждение за неиспользованный период. Условия являются неотъемлемой частью лицензионного договора.
1. Знакомство до оплаты
1.1. До заключения договора мы показываем работающую систему на онлайн-встрече и по согласованию можем развернуть её на вашем сервере для оценки. Решение об оплате принимается после этого.
1.2. Если после оплаты вы решите отказаться, вознаграждение за неиспользованный период возвращается в порядке, описанном ниже.
2. Отказ от подписки
2.1. Вы вправе отказаться от подписки в любой момент, направив заявление на адрес sergey.butakov.s@yandex.ru с адреса электронной почты, указанного при оформлении.
2.2. В заявлении укажите: название организации или ФИО, дату и сумму платежа, причину отказа и реквизиты для возврата.
2.3. Право использования сохраняется до даты обработки заявления. Данные остаются на вашем сервере и выгружаются средствами программы.
3. Расчёт суммы возврата
3.1. Возврату подлежит вознаграждение за неиспользованный период подписки, рассчитанное пропорционально количеству полных оставшихся дней.
3.2. Формула расчёта: сумма платежа ÷ количество дней в оплаченном периоде × количество полных неиспользованных дней.
3.3. Стоимость фактически выполненных дополнительных работ (перенос данных, индивидуальная доработка, обучение сотрудников) возврату не подлежит. Если такие работы входили в тариф, из суммы возврата удерживается их стоимость по действующему прайсу.
3.4. С даты возврата право использования программы прекращается.
4. Сроки и способ возврата
4.1. Заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней. При необходимости мы можем запросить уточняющие сведения.
4.2. Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с даты согласования суммы.
4.3. Возврат производится на расчётный счёт плательщика. Сроки зачисления зависят от вашего банка.
5. Когда возврат не производится
- если оплаченный период полностью использован;
- если лицензия была прекращена из-за нарушения условий договора (пункт 5.2 лицензионного договора);
- если запрос поступил позднее 12 месяцев с даты платежа.
6. Если неисправность на нашей стороне
6.1. Если программа не работает из-за дефекта, который мы не устранили в течение 5 рабочих дней с момента обращения, вы вправе выбрать: продление подписки на срок простоя либо возврат вознаграждения за эти дни.
6.2. Сбои оборудования, каналов связи и хостинга на вашей стороне к таким случаям не относятся.
7. Спорные ситуации
7.1. Если вы не согласны с расчётом суммы возврата, напишите нам — разберём расчёт по дням и объясним каждую цифру.
7.2. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.
8. Реквизиты
ИП Бутаков Сергей Сергеевич
ИНН: 660703841668
ОГРНИП: 326965800003625
Email: sergey.butakov.s@yandex.ru